“互聯網+”時代高校圖書館管理與服務的創新策略

作者:未知

  摘 要:互聯網技術的快速發展、高校教學模式的逐漸變化、高校競爭壓力的明顯增加等三大變化對高校圖書館工作提出了更高要求,圖書館需要不斷挖掘與探索互聯網所難以取代的服務項目,以證明自身價值。本論文從不同方面闡述“互聯網+”時代高校圖書館管理與服務的創新策略,希望為研究高校圖書館管理與服務創新的專家和學者提供理論參考依據。
  關鍵詞:“互聯網+”;高校圖書館管理與服務;創新研究
  現階段我國已經進入“互聯網+”時代,互聯網在多個領域當中都具有較為廣泛的應用。但是從現階段高校圖書館讀者服務現狀來看,互聯網技術的應用還存在著較大的欠缺,無法滿足現階段高校圖書館的讀者需求。
  一、高校圖書館服務創新:基本內涵
  “服務創新”概念從熊彼特定義創新概念演化而來,Van Ark 等將服務創新定義為:一種可能單獨發生在服務理念、與顧客相互交往的渠道、技術理念、服務傳遞等方面,也可能同時發生在它們的多個組合之中的有意義的新變化。圖書館是一個服務性機構,因此圖書館的創新必然是服務創新。文獻總結了高校圖書館服務創新的 4 大要素與4 個方面。要素 1 是信息資源,是高校圖書館進行服務創新活動的物質基礎;要素2是讀者為高校圖書館服務的主體;要素 3 是館員;要素 4 是技術,突出表現在互聯網技術與信息技術對高校圖書館工作的巨大、深刻、長遠影響與變革之上。此外,高校圖書館服務創新可以分為 4 個方面即理念創新、服務內容的創新、服務方式的創新、人力資源管理創新。當然,國內外對高校圖書館服務創新討論很多,但是實質均大同小異,沒有超出圖書館學新老五定律內涵,只是文字表述有所不同而已。
  二、現階段高校圖書館讀者服務需求特征分析
  (一)信息需求的多元化
  現階段高校圖書館所服務的讀者相對復雜,不僅包含了在校的本科生、研究生等學生群體,同時還包含了高校教師、行政管理人員等工作人員,而不同讀者群體對信息需求的類型存在著較大的差異,例如本科生所需要的主要資源為各個專業的基礎資料,研究生、教師所需要的則是各個專業的前沿研究資料,行政管理人員所需要的主要是與其專業相關的應用技術資料。因此,現階段高校圖書館只有具有多種多樣的信息才能滿足用戶的需求。
  (二)信息類型的多樣化
  從現階段高校用戶的年齡層次來看,也存在著較為明顯的差異,大部分學生的年齡都相對較低,在信息技術方面具有較為明顯的優勢,傾向于通過網絡得自己所需要的信息與資源。其次,還有部分中青年教師也傾向于采用這種方式來獲得信息。但是,在高校當中還有部分年齡相對較大的中老年教師群體與行政管理人員,這部分工作人員在信息技術能力方面存在著較大的欠缺,因此,往往傾向于到圖書館中尋找紙質資源滿足自己的實際使用需求。因此,高校圖書館不僅需要為用戶提供紙質資源,同時還需要為用戶提供聲音、視頻、圖片等電子資源。
  (三)移動信息檢索
  隨著移動互聯技術的發展,高校圖書館用戶希望能夠實現真正的移動互聯辦公,從而滿足自己對信息的基本需求。即希望能夠通過手機客戶端實現信息檢索。現階段大部分高校雖然都立足于官網開通了電子閱覽功能,但是并沒有專門針對手機的移動客戶端,用戶的使用存在著一定的不便性。
  三、互聯網 + ”時代高校圖書館管理與服務存在的問題
  (一)服務理念創新不夠,對大學生的吸引力下降
  在“互聯網 + ”時代,大學生通過電腦、手機等網絡終端就能獲得自己需要的信息資源,無需通過圖書館查閱,而高校圖書館的服務理念仍停留在過去,缺乏利用豐富的館藏資源開展主動服務的意識,對大學生的吸引力下降。
  (二)信息資源更新慢,對“互聯網 + ”技術利用不充分
  受財力、物力、更新速度等主客觀條件限制,高校圖書館沒有實現完全的數字化轉型,資源建設滯后于網絡或者其他載體,使大學生轉而成為網絡信息的主要用戶,導致高校圖書館大學生用戶流失。“互聯網 + ”使移動服務成為高校圖書館的新型服務方式,完成注冊后,讀者可以在任何地點、任何時間通過平板電腦、智能手機等訪問圖書館,實現“小設備,大閱讀”夢想。據了解,移動圖書館上線之后,目前關注微信公眾號的學生較少,服務項目使用頻率較低,大學生對圖書館新型服務的接受度不夠高。
  (三)對學生淺閱讀、閱讀內容碎片化現象引導較少
  隨著科技的發展,新媒體、新技術越來越深入地滲透到大學生的生活中,使其注意力被智能手機、平板電腦等電子產品所吸引,難有較多時間靜心閱讀,導致閱讀碎片化,即學生通過手機等移動終端進行斷續、不完整、“見縫插針”的閱讀方式,許多學生成了校園“低頭族”和“手機控”。一些大學生對自己的學習、生活缺乏規劃,在使用新媒體閱讀時,不是逐字逐句精讀,而是無計劃的粗讀、快讀、隨意瀏覽;不是使用新媒體學習專業知識,而是選擇不需深入思考的新聞、小說和微博、微信、QQ 信息等娛樂資訊,形成了信息的碎片化、淺表化、功利化閱讀特征,其結果導致讀者思維斷鏈、游離,讓人淺嘗輒止,難以形成系統思考,出現閱讀思維危機。高校圖書館應倡導文本閱讀,加強網絡閱讀指導,多給學生推送一些短小、完整、健康的信息,引導學生快速獲取有用知識。
  (四)館員業務素質有待提高,大學生用戶隱私保護亟待加強
  “互聯網 + ”時代對于服務意識更為看重,高校圖書館的一些工作人員對“互聯網 + ”圖書館服務育人功能認識不夠,專業能力不強,也影響了大學生群體利用圖書館的積極性。此外,“互聯網 + ”時代的數據收集不再局限于互聯網本身,圖書館為讀者提供服務的同時也能獲取到相應讀者的信息,并按照讀者的信息繪制出讀者的偏好和關注的專題等,此外電子設備的攝像頭可以記錄讀者的各種狀態。可見新技術的應用沖破了保護用戶隱私的邊界,如何保護大學生用戶的數據和隱私也是圖書館面臨的問題。   四、“互聯網 + ”時代高校圖書館管理與服務創新策略
  (一)更新服務理念
  為了促進讀者服務質量的進一步提升,當前階段高校圖書館必須要充分認識到讀者服務的重要性,并樹立全新的服務理念。具體來說,高校圖書館管理人員必須要意識到自身的職能定位,即在高校當中圖書館的主要職責在于為全校師生提供更加優質的信息服務,從而促進高校教學與科研的進一步發展,只有充分認識到自身的定位才能進一步完善讀者服務。
  (二)傳統媒體與新媒體結合,開展多層次導讀
  傳統媒體指廣播、電視、報紙、雜志等,新媒體指以網絡為載體進行信息傳播的形態。在“互聯網 + ”背景下,新媒體層出不窮,大學生的閱讀方式不再是單一的傳統形式,而是逐漸向電子閱讀轉變,只有將新媒體與傳統媒體相結合,形成互補,才能產生放大效應。此外,利用新媒體開展閱讀推廣,針對大學生閱讀水平和閱讀內容的差別,開展多層次專題導讀,滿足大學生要求。在圖書館網站建立“文獻檢索課”專欄,包括教學大綱、教學課件、教學視頻、實習指導等,為學生提供在線的文獻檢索理論學習與實踐體驗。
  總之,互聯網 + ”在助推高校圖書館發展改革方面發揮著重要作用,但也使高校圖書館在吸引大學生用戶方面存在不少問題,需要高校圖書館對服務理念、能力和策略進行重新設計和構建。高校圖書館只有加大投資力度,加強信息化數字化建設,主動與互聯網融合,創新服務理念,轉變服務模式,保護知識產權和個人隱私,為師生提供便捷、優質、人性化服務,才能應對挑戰和沖擊,吸引更多大學生利用圖書館并使之享受閱讀的快樂、健康成長。長期以來,由于高校圖書館讀者群相對穩定,缺乏外部壓力,因此高校圖書館普遍存在封閉辦館、坐等讀者上門現象,對圖書館資源利用率、讀者借閱的滿足率、服務效果很少重視,“讀者第一”“服務至上”往往沒有真正落到實處。近年來互聯網技術的快速發展、高校教學模式的逐漸變化、高校競爭壓力的逐漸增加,對高校圖書館工作提出了更高的要求。
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  作者簡介:李曙英(1968.03- ),黑龍江綏化人,圖書館員,大學本科,研究方向:圖書館學。
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